Nos services d’implémentation

Depuis nos débuts en 2004, plus de 100 implémentations ont été mises en production. Notre équipe Services Professionnels a cumulé ce nombre record de réussites grâce à une approche rapide et collaborative dans l’implémentation d‘un système métier.

Les clients nous disaient ne pas pouvoir se permettre les interruptions et coûts inhérents à des projets non maîtrisés ; nous avons donc cherché à innover en termes d’implémentation, comme nous l’avions fait dans le développement de logiciels. Aujourd’hui, un projet Guidewire se distingue par de nombreuses caractéristiques clés :

• Une équipe réduite de consultants aux compétences fonctionnelles et techniques et dotés d’une réelle expertise de l’industrie de l’assurance et des produits Guidewire
• Une planification complète des projets basée sur la forte expérience acquise lors des implémentations précédentes
• Un engagement dans l’identification, le suivi et l’optimisation de la valeur métier tout au long du cycle de vie du projet
• Un projet organisé en « sprints » mensuels pour préserver le caractère urgent et la maîtrise de coûts
• Une priorisation continue du périmètre pour veiller à l'alignement stratégique du projet avec l’étude de cas
• Un transfert complet de connaissances aux clients pour leur permettre d’être autonomes

Nos services de conseil

Justifier un projet de remplacement de votre système existant peut prendre beaucoup de temps et être déroutant. Forte de son expérience auprès des assureurs à travers le monde, Guidewire a développé une offre de conseil destinée à répondre à ces questions, et aux autres :

• Quels sont les bénéfices financiers typiques ?
• Comment nos processus et systèmes se comparent à ceux de nos concurrents ?
• Que nous apporte un nouveau système en termes de capacités ?
• Comment un nouveau système pourrait-il mieux soutenir nos choix stratégiques ?
• Quels indicateurs de performance (KPIs) mon projet me permet-il d'améliorer ?
• Comment le produit me permet-il d’atteindre les améliorations que je me suis fixées ?

Que vous commenciez tout juste à y penser ou que vous ayez débuté votre étude de cas, les Services de Conseil Guidewire peuvent vous aider en offrant un regard externe confirmant que les objectifs de votre projet sont stratégiques, compréhensibles, réalistes, mesurables, et réalisables par rapport aux caractéristiques du système.

Notre assistance technique

L’assistance technique Guidewire est disponible par téléphone ou e-mail pour détecter et résoudre rapidement les problèmes. Dans les situations critiques, l’assistance est disponible 24h/24, 7j/7 et travaille jour et nuit jusqu’à résolution. Guidewire conserve dans ses locaux les configurations du matériel et des logiciels de chaque environnement client afin d’accélérer la reproduction des problèmes et leurs résolutions. Les problèmes critiques ne pouvant être résolus rapidement montent en priorité de niveau supérieur auprès de notre équipe d’ingénieurs métier.