Towergate Partnership
Towergate a été fondée en 1997 dans le but d’offrir des produits d’assurance dans les marchés niches, des résidences de villégiature aux automobiles. La compagnie a étendu et étoffé sa gamme de produits pour en proposer plus de 200 aujourd’hui, soit le nombre le plus important de produits spécialisés et traditionnels d'assurance sur le marché britannique. Towergate est aujourd’hui l’intermédiaire indépendant le plus important d’Europe. La compagnie compte plus de 4 600 employés officiant dans plus de 100 agences au Royaume-Uni.
Towergate s’est développée par le biais d’acquisitions et doit aujourd'hui gérer de nombreux systèmes de traitement des sinistres dans ses diverses activités. La compagnie a déployé ClaimCenter afin de rationaliser ses processus de gestion des sinistres sur toutes ses lignes métier et ne plus s’appuyer que sur un seul système, adopter des pratiques communes afin de garantir une certaine cohérence dans son activité, et réduire les frais informatiques et de maintenance.
ClaimCenter permet à Towergate : d’améliorer les processus de déclaration de sinistre (FNOL) par le biais d’un ensemble de questions dynamiques. Le service au client est plus affûté et les données plus précises ; d’accroître sa visibilité sur les opérations de gestion des sinistres à de nombreux niveaux, de faire preuve d’une mise en conformité instantanée avec les exigences fluctuantes de la FSA en maintenant un suivi complet de toutes les actions entreprises dans le cadre de la gestion du sinistre ; de rationaliser les processus de gestion des sinistres afin de permettre une adjudication juste et cohérente par le biais d'un schéma de capture des données et l’application de traitements s’appuyant sur des règles, d’offrir une réponse souple aux besoins fluctuants du métier ; et de former les nouveaux utilisateurs beaucoup plus rapidement.
« Il était devenu indispensable pour nous de simplifier et normaliser nos processus et notre plateforme de gestion des sinistres. Guidewire nous a fourni un produit, ClaimCenter, qui respecte intégralement ses promesses. C’est une plateforme technologique moderne idéale qui nous aide à appliquer nos processus de gestion des sinistres, à intégrer des normes de conduite au sein de l’entreprise et à proposer des services justes et adaptés à nos clients. »
« En investissant et en nous engageant à accroître nos capacités de gestion des sinistres, nous avons permis l'amélioration de la qualité de nos services clients et des relations globales avec nos assurés . Nous nous sommes attachés à établir un processus réussi de déclaration de sinistres que nous avons étroitement lié au type de sinistre traité. Nos clients nous ont déjà fait part de remarques positives quant au service qui leur est proposé. »
« Nous avons choisi Guidewire pour la solidité de ses équipes et de ses applications, ainsi que pour ses antécédents très positifs en matière d'implémentation. ClaimCenter nous offrira l’infrastructure technologique moderne dont nous avons besoin pour normaliser et améliorer nos activités de gestion des sinistres. ClaimCenter est une solution de gestion de sinistres solide qui nous permettra de réduire les pertes et les risques de fraude, et par là même nos dépenses globales liées aux sinistres. »
– Max Carruthers, Directeur des opérations, Towergate Partnership
