The PMA Insurance Group
The PMA Insurance Group est une compagnie d'assurance IARD Dommages multi-lignes spécialisée dans les accidents du travail. Elle a vu le jour en 1915 et est aujourd'hui réputée pour l'excellence de ses services et le degré de satisfaction de ses clients.
The PMA Insurance Group a choisi ClaimCenter de Guidewire comme plateforme technologique pour répondre à ses besoins en matière de gestion complète des sinistres. La compagnie a déployé ClaimCenter sur toutes ses lignes métier (accidents du travail, automobile commerciale, multirisque commerciale, responsabilité civile, assurance complémentaire) et supprimé son ancien système devenu obsolète.
Grâce à ClaimCenter, PMA s'appuie sur une technologie moderne de gestion des sinistres pour traiter les déclarations de bout en bout. ClaimCenter est doté de champs de données dynamiques puissants qui collectent et stockent les données relatives aux sinistres dans des emplacements cohérents. La plateforme offre un centre de contrôle important pour toutes les actions liées à la gestion des sinistres de PMA. Elle aide les professionnels du sinistre à coordonner les activités, à réaliser un suivi et à gérer les sinistres. Elle fournit également des données plus précises sur les sinistres, que les clients peuvent consulter.
« Les données relatives aux sinistres sont collectées de manière plus cohérente et présentées dans des champs de données. Les agents accèdent donc plus facilement aux données critiques, ce qui leur permet de prendre des décisions informées et plus adaptées à la situation. En automatisant les activités classiques de traitement des sinistres, nos agents peuvent consacrer plus de temps au développement et à la mise en place de stratégies génératrices de meilleurs résultats. Nos clients ont également accès plus rapidement aux informations via des processus très simples. »
« Notre activité dépend de la qualité de nos services en termes de gestion des sinistres. Les agences PMA s'appuieront sur la fonctionnalité de ClaimCenter de Guidewire pour assurer un service irréprochable vis-à-vis de leurs assurés. ClaimCenter est conçu pour soutenir le travail des gestionnaires et non pas pour le freiner. Cette application nous semble très intuitive et conviviale. Ses fonctionnalités exhaustives viennent renforcer nos équipes de gestion des sinistres et leur permettent de travailler plus efficacement, en les libérant de certaines tâches pour leur permettre de se concentrer sur l'adjudication des sinistres. »
– Kurt Schuhl, Vice-Président Senior, Directeur Sinistres, The PMA Insurance Group
« PMA consacre son activité au service client, effort qui se traduit à tous les niveaux de notre organisation. L'investissement de PMA et le déploiement de ClaimCenter viennent quant à eux souligner la rapidité de réponse aux besoins des clients grâce à une automatisation qui nous fait gagner du temps. Ce système abouti remplace les plateformes existantes devenues obsolètes et participe à notre croissance à venir en nous offrant la possibilité d'élargir et de diversifier sur le plan géographique notre base clients. »
« ClaimCenter est un système très bien conçu. Les règles métiers sur lesquelles il s'appuie en font une solution souple et rentable qui répond aux besoins de notre activité et nous permet d'offrir un service client de qualité. Nous avons choisi Guidewire pour la solidité de ses solutions, la satisfaction des clients ayant déjà expérimenté leurs implémentations et les connaissances approfondies de leurs équipes. »
– Jim Klotz, Vice-Président Senior et Directeur informatique, The PMA Insurance Group
