Suncorp

Suncorp est la deuxième plus grande compagnie d'assurance généraliste en Australie. Elle évolue rapidement sur un marché très concurrentiel. Suite à plusieurs fusions dont elle a fait l'objet, Suncorp s'est retrouvée avec plusieurs systèmes de gestion des sinistres. Ces systèmes anciens n'étaient pas compatibles avec le souhait de la compagnie de rationaliser et d'améliorer ses processus, de mettre en valeur les produits et services qu'elle offre aux assurés et aux agents, et de réduire ses dépenses de fonctionnement. La compagnie a donc décidé de remplacer ces systèmes par un nouveau système orienté Web plus adapté à sa vision de la technologie. Suncorp ne souhaitait pas développer son propre système et a entrepris de procéder à une évaluation des systèmes de gestion des sinistres proposés sur le marché. ClaimCenter de Guidewire fut choisi pour sa simplicité d'utilisation et sa grande configurabilité, la fonctionnalité de ces flux de travail et sa compatibilité avec l'orientation technologique choisie par Suncorp.

A présent, Suncorp s’appuie sur une nouvelle base technologique, ClaimCenter, pour transformer son activité liée aux sinistres. L'application permet également à la compagnie : d'améliorer les services proposés aux assurés, aux agents et aux partenaires du réseau de services ; de réduire les dépenses liées au traitement des sinistres ; d'améliorer les processus de gestion des sinistres ; et de communiquer de manière plus efficace avec le réseau Suncorp de spécialistes de la réparation. ClaimCenter est déployé sur toute la ligne métier habitation, d'autres lignes seront bientôt également concernées. Lorsque son déploiement sera complet, ClaimCenter participera à toutes les phases du processus de gestion des sinistres pour les lignes métier individuelles et commerciales de Suncorp.

« Guidewire constitue un élément clé de notre stratégie du changement. Les services associés participent à la transformation de l'activité Sinistre de Suncorp. Notre implémentation Guidewire s'est très bien déroulée, dans le temps et le budget impartis. »

– Peter How, Responsable informatique  de Suncorp, Centre d’Excellence Guidewire

« Nous sommes ravis d'être la première compagnie d'assurance australienne à choisir et débuter l’implémentation de ClaimCenter de Guidewire. Guidewire nous a écouté exposer nos besoins et nous a rapidement prouvé que ClaimCenter, produit largement implémenté en Amérique du Nord, pouvait répondre à ces derniers de manière très efficace… »

– Mark Milliner, Représentant du Groupe, Assurances Générales-Lignes commerciales, Suncorp

« ClaimCenter fera notre force. Nous nous attendons à réaliser des économies conséquentes sur les coûts liés à la gestion des sinistres, grâce l'efficacité des processus de ClaimCenter… »

– Kathy Park, Ancienne Responsable, Projet Modèle Métier Sinistres, Suncorp