Promutuel

Promutuel est l'une des compagnies d'assurance IARD Dommages les plus importantes du Québec. Elle s'attache à promouvoir et proposer des produits financiers et des assurances qui vont bien au-delà des attentes de ses clients et de ses assurés. Pour parvenir à ce niveau, elle propose des services personnalisés et encourage les valeurs mutualistes qui motivent ses actions depuis près de 160 ans.

Promutuel souhaitait offrir un service client adapté et irréprochable et développer les capacités de gestion de ses prestataires pour pousser encore plus loin la satisfaction de ses clients. Pour être sûre d'atteindre ses objectifs, la compagnie d'assurance a opté pour la normalisation de son système de gestion des sinistres et des processus inhérents avec l’implémentation de ClaimCenter de Guidewire sur ses lignes métier individuelles, commerciales et agricoles et dans les 27 compagnies membres indépendantes.

Michel Desjardins
A Vice-Président, Assurance
(Vidéo en français)

« Nous savions qu'un nouveau système de gestion des sinistres serait un atout pour nous, mais pour obtenir le soutien de nos compagnies membres, nous devions en prouver l’efficacité. L’équipe de conseils de Guidewire nous a aidés à faire le point sur notre situation en appliquant sa méthodologie d’étude de cas pyramidale. Un certain nombre de nos compagnies membres ont utilisé cet outil et lui ont trouvé une grande utilité. Ce processus a donné satisfaction et motivé la création d’une étude de cas qui oriente aujourd'hui notre projet d'implémentation pour garantir nos bénéfices. L'étude, par une partie du personnel de la compagnie, de l’étude de cas pyramidale Guidewire et les résultats auxquels ces derniers sont parvenus par eux-mêmes, ont fini de nous convaincre et je peux affirmer sans crainte que notre décision a fait l'unanimité parmi les membres de l'entreprise. »

– Benoit Duchesne, Directeur, Service Sinistres, Promutuel

« Guidewire favorise l’autonomie de ses clients et leur donne les moyens d'entretenir et de développer les systèmes par eux-mêmes. Nous y sommes sensibles. Nous sommes impatients de poursuivre notre projet et de présenter ce nouveau système à nos clients et aux membres de notre compagnie. »

– Serge Pinard, Directeur de l’Architecture, Promutuel