NJM Insurance Group
Le New Jersey Manufacturers Insurance Group est actuellement la compagnie d'assurance la plus importante de l'État du New Jersey. Elle se spécialise dans les accidents du travail et les assurances automobiles individuelles et figure parmi les cinq plus importants assureurs en automobile et habitation. NJM représente approximativement 1,5 milliards de dollars en primes annuelles émises en assurance automobile, habitation et accidents du travail. NJM est une organisation unique à l’écoute de ses assurés. Elle exerce une intendance rigoureuse sur l'utilisation des fonds des assurés, encourage un service client réactif et irréprochable et partage les retombées de son efficacité en versant des dividendes substantiels à ses assurés chaque année depuis 1918.
NJM est convaincu que l'excellence est un prérequis si l’on souhaite proposer un service irréprochable aux assurés. L'assureur a entrepris de repenser son entreprise dans sa globalité et sur plusieurs années, de façon à pouvoir parfaire son service aux assurés de manière continue, grâce à l'amélioration des processus métier en parallèle avec un bond technologique. Pour y parvenir, NJM a cherché une nouvelle solution capable de supporter son volume actuel de 200 000 sinistres par an, tout en se positionnant pour les années à venir. NJM a choisi Guidewire ClaimCenter, un système de gestion des sinistres orienté Web, souple et extensible. ClaimCenter fut donc implémenté. Il est aujourd'hui utilisé par plus de 750 professionnels de l'assurance NJM.
« C'est au moment de la déclaration de perte qu'il faut faire bonne impression en termes de gestion des sinistres. ClaimCenter nous a permis d'améliorer nettement notre processus et notre service de déclaration de sinistre. ClaimCenter dispose d'écrans de perte intuitifs et d’une fonctionnalité d'attribution automatisée des sinistres, ce qui nous permet de commencer à traiter le sinistre dès sa déclaration. La qualité de notre service s'en trouve grandie et nous économisons temps et argent. Ces sommes sont ensuite versées à nos assurés sous forme de dividendes. »
- Michael O-Neil, Vice-Président, Sinistres Généraux, NJM Insurance Group
