Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company
Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company (KFB), la plus importante compagnie d’assurance de l’état du Kentucky, utilise PolicyCenter et ClaimCenter.
PolicyCenter permet à plus de 400 agents et leurs équipes dans les agences locales de KFB de collaborer plus efficacement avec l’équipe souscription de leur bureau central, et leur permet de se concentrer sur la prestation de services d’excellence aux assurés membres. KFB retire déjà d’importants bénéfices grâce à PolicyCenter et notamment une plus grande rapidité de réponse aux demandes et aux devis, une souscription plus efficace et une meilleure compétitivité.
KFB a également déployé ClaimCenter pour améliorer son service client auprès des assurés, demandeurs et agents, automatiser la gestion des sinistres et réduire les délais de traitement de ces derniers. Les utilisateurs de KFB ont adopté la technologie moderne et intuitive de ClaimCenter ; ils gagnent ainsi en cohérence et en efficacité tout au long du processus de gestion des sinistres.
Près de 1 000 utilisateurs (dont 300 gestionnaires sinistres) utilisent à présent ClaimCenter et répondent aux besoins des plus de 470 000 familles membres de KFB. ClaimCenter a remplacé l’ancien système de gestion des sinistres de KFB.
« Le déploiement réussi de PolicyCenter pose les fondations de notre avenir étant donné que nous transférons le traitement des police sur un système unique et souple. Il était essentiel d’améliorer nos systèmes et processus pour optimiser notre façon de travailler avec nos clients. Nous sommes ravis des bénéfices que nous réalisons déjà et avons hâte d’en réaliser davantage au fur et à mesure du développement de PolicyCenter. »
« Travailler avec Guidewire a été une expérience positive pour notre société. En déployant une solution web de gestion des sinistres, nous pourrons gérer efficacement nos opérations, nos efforts informatiques et nos frais généraux. »
– Kelly Hall, Vice-Présidente, Services informatiques, Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company
« ClaimCenter nous permet d’attribuer instantanément les sinistres à l’expert concerné lors de la déclaration, en fonction du degré d’expertise requis par le type de sinistre et de la charge de travail des différents experts. Nous sommes désormais capables de proposer un service beaucoup plus rapide et plus adapté. »
– Greg Youngblood, Vice-Président, Sinistres, Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company
