Homeserve PLC
Homeserve, l'un des fournisseurs britanniques de services d'urgence à domicile connaissant la plus forte croissance, a retenu ClaimCenter de Guidewire pour la nouvelle organisation de sa gestion des sinistres. ClaimCenter assistera toutes les phases du traitement des sinistres concernant les services d'urgence actuels et futurs de Homeserve. En 2005, Homeserve a réalisé plus de 1,1 million de travaux de réparation tous corps de métiers réunis.
La croissance rapide de Homeserve, ainsi que la création d'une offre de réparations multi métiers qui vise à satisfaire les besoins de plus en plus sophistiqués de ses clients (qui comprennent de nombreuses compagnies d'assurance britanniques parmi les plus grandes) a suscité la recherche d'un système de gestion des sinistres performant. Une évaluation pratique complète des principaux progiciels de gestion de sinistres du marché a conduit au choix de ClaimCenter de Guidewire. ClaimCenter permettra à Homeserve de fournir une gamme complète de fonctionnalités de gestion de sinistres aux propriétaires, aux gérants d'immeubles et aux assureurs de dommages partenaires de Homeserve. ClaimCenter sera installé dans les centres de contact de la société, ce qui permettra d'avoir un accès en temps réel et permanent au dossier de sinistre informatisé, procurera des améliorations de traitement significatives, et confortera l'engagement total pris par Homeserve de donner satisfaction à ses clients grâce à une prestation de service de classe internationale.
«C'est excitant d'être la première société britannique à mettre en œuvre la solution ClaimCenter, qui a fait ses preuves dans toute l'Amérique du Nord. Les évaluations précises et les visites à des références que nous avons faites ont montré que ClaimCenter est facilement et rapidement configurable et qu'il nous apportera la flexibilité et l'évolutivité dont nous avons besoin pour gérer notre croissance rapide.»
- Nick Capell, Responsable des technologies de l'information, Homeserve
«ClaimCenter transformera la gestion des sinistres sur réparation d'immeuble au Royaume-Uni, ce qui nous aidera à augmenter notre activité en douceur et efficacement. Notre objectif est de créer des solutions client et un centre de distribution unique. ClaimCenter de Guidewire est idéalement adapté à Homeserve et au marché britannique.»
- Ian Carlisle, Responsable d'exploitation, Homeserve.
