FCCI Insurance Group
FCCI Insurance Group (FCCI) a été lancée en 1959 à Sarasota en Floride comme fonds d’auto-assurance pour les accidents du travail. Aujourd’hui, FCCI est une importante compagnie d’assurance IARD Dommages pour les professionnels dans les états du sud-est et du Midwest, avec plus de 450 millions de dollars de primes émises dans de nombreuses lignes métier. FCCI, dont le siège se trouve à Sarasota en Floride, dispose de bureaux régionaux à Carmel dans l’Indiana et à Duluth en Géorgie, d’un service d’exploitation Golfe du Mexique à Jackson dans le Mississippi et d’une filiale à Lake Mary en Floride. FCCI a reçu la note A- (Excellent) de la part d’A.M. Best et est présente dans 14 états.
FCCI recherchait un système unique et moderne de gestion des sinistres pour remplacer ses trois systèmes existants et acquérir la fonctionnalité et la souplesse nécessaires pour traiter intégralement les sinistres de toutes ses lignes métier. Le projet a impliqué 12 intégrations clés entre ClaimCenter et les processus et systèmes internes de FCCI (et notamment la gestion des polices, des documents, l’impression des chèques et le stockage des données), ainsi qu’entre FCCI, les partenaires professionnels externes tels qu’ISO et une sélection de fournisseurs favoris.
ClaimCenter dispose d’un système utile d’agenda visible sur le bureau ; il suit et classe par priorité si nécessaire, les tâches et délais de gestion. La fonction entièrement intégrée ISO ClaimSearch permet également de réaliser d’autres améliorations et économies : elle propose une méthode rationnelle de demande et de réception de rapports ISO. Si un sinistre évolue vers le contentieux, les fonctionnalités de gestion des contentieux de ClaimCenter permettent de suivre et traiter toutes les affaires qui y sont liées, et notamment leur calendrier spécifique.
Consolider les opérations de FCCI en un seul système de gestion des sinistres permet d’améliorer l’efficacité, la cohérence et la rapidité de gestion des sinistres et bénéficie donc aux gestionnaires, agents indépendants et assurés de FCCI. ClaimCenter permet également à FCCI de disposer de plus de visibilité en temps réel par rapport aux statuts et inventaires des sinistres quotidiens. La compagnie peut également répondre plus rapidement aux évolutions professionnelles et règlementaires, réduire le temps de formation des gestionnaires de plusieurs semaines (pour des systèmes multiples) à deux ou trois jours pour ClaimCenter et optimiser les frais de maintenance grâce à la consolidation du système.
« FCCI accorde une grande importance à la réputation acquise grâce à un règlement rapide et équitable des sinistres. Le déploiement de ClaimCenter nous permet d’être encore plus efficaces, et se traduit même par l’amélioration de notre service client. »
– Garth Crow, Vice-Président, Sinistres, FCCI Insurance Group
« En plus de ClaimCenter, Guidewire nous a fourni des ressources bien documentés et professionnelles. Avec son aide, nous avons pu maitriser notre projet ; nous avons acquis l’expertise nécessaire à la configuration, la maintenance et l’intégration ultérieure de notre nouveau système. Grâce à Guidewire, FCCI est à présent autonome et peut procéder aux ajustements en fonction de l’évolution de nos besoins. »
« Après une recherche consciencieuse du système idéal, nous avons été impressionnés par la richesse et la portée fonctionnelles de ClaimCenter, quelles que soient les lignes métier. En tant que système web moderne, ClaimCenter fournira à nos gestionnaires internes et délocalisés une application puissante pour traiter avec efficacité et cohérence les sinistres ; il nous apportera également la souplesse nécessaire pour nous adapter aux modifications professionnelles sans engager de frais importants. »
– Brenda Davis, Directrice informatique, FCCI Insurance Group
