Elephant Insurance

Elephant Insurance, créée en 2009, est une compagnie d’assurance auto directe (par internet et téléphone). Elephant Insurance Services, LLC et Elephant Insurance Company, dont le siège se trouve à Richmond en Virginie, sont des filiales détenues à 100 % par Admiral Group, plc. Elephant est convaincue que les personnes qui aiment ce qu’elles font, le font mieux. La compagnie met en avant la participation de chacun, l’engagement à long terme et la croissance rentable.

Suite à l’implémentation réussie de ClaimCenter, Elephant s’est concentrée sur le remplacement de son système de facturation. En tant que compagnie relativement jeune, la motivation principale de ce changement n’était pas le remplacement d’un système vieillissant mais plutôt d’un système rigide et non personnalisable pour répondre aux besoins liés à au développement rapide et soutenu d’Elephant. Le système était limité par de nombreuses procédures manuelles (l’équivalent de huit salariés supplémentaires à plein temps) et empêchait Elephant de proposer à ses clients le niveau de service qu’elle souhaitait.

BillingCenter de Guidewire a répondu à la nécessité pour Elephant de disposer de fonctionnalités prêtes à l’emploi. La compagnie savait de son expérience de ClaimCenter que ce système serait extrêmement souple, facilement configurable et disposerait des fonctionnalités et de la performance promises qu’elle recherchait dans un nouveau système de facturation. Après un rapide déploiement de 3 mois et demi, effectué dans le respect des délais et du budget, Elephant a commencé à utiliser BillingCenter.

Les connaissances transférées à l’équipe au cours de l’implémentation lui a permis de devenir autonome et d’être en mesure d’effectuer seule la maintenance et l’amélioration du système. Depuis le déploiement du système, l’équipe informatique d’Elephant a proposé chaque semaine une fonctionnalité supplémentaire à ses utilisateurs métier, et notamment l’intégration de BillingCenter avec son système de réponse vocale interactif (IVR) qui permet aux clients de régler leurs primes par téléphone et d’enregistrer directement ces informations dans BillingCenter. Elephant a déjà déployé le système dans deux états et travaille actuellement à l’ajout d’un troisième.

Le nouveau système a amélioré de façon importante le moral des collaborateurs ; les tâches manuelles qui existaient avec l’ancien système ont presque toutes disparues. Les huit salariés à temps plein qui s’occupaient auparavant des tâches manuelles ont été réassignés à un travail plus intéressant au sein de la compagnie. Elephant a également gagné davantage de fonctionnalité, a amélioré l’intégrité des données et plus important encore, a trouvé une voie pour les futures améliorations métier.

« Nous sommes déjà en mesure de proposer de nombreuses fonctionnalités à nos utilisateurs métier et nous savons que nous n’avons fait qu’effleurer la surface dans l’utilisation de la puissance de BillingCenter. Nous sommes ravis de chacun des aspects de BillingCenter et de son impact sur notre organisation. »

– Tim MacAleese, Directeur adjoint d’Elephant Insurance