Earthquake Commission of New Zealand
L’Earthquake Commission of New Zealand (EQC) est la principale compagnie d’assurance contre les catastrophes naturelles pour les propriétaires fonciers. Organisme d’état, l’EQC couvre les dommages causés par les tremblements de terre, glissements de terrain naturels, éruptions volcaniques, activités hydrothermales, tsunamis, tempêtes et inondations ou les incendies provoqués par ceux-ci.
EQC souhaitait améliorer sa gestion des sinistres avec un système web de gestion des sinistres utilisable « à tout moment/en tout lieu » et accessible à distance, quel que soit le lieu où se trouvait le personnel. Ce système devait lui permettre de gérer instantanément ses priorités. Le volume de sinistres d’EQC peut passer de 3 000 à 4 000 sinistres en moyenne par année à 100 000-200 000 en cas de catastrophe naturelle à grande échelle dans une zone urbaine.
EQC a choisi IBM pour diriger ce projet stratégique en matière de sinistres qui comprenait la conception et le développement d’une solution ainsi que la sélection d’un logiciel, sa configuration et son déploiement. Après une étude approfondie et consciencieuse, ClaimCenter de Guidewire a été sélectionné en raison de son système de gestion des sinistres complet, moderne, éprouvé et facilement configurable pour répondre aux exigences particulières d’EQC. Cette dernière a également choisi IBM pour héberger et gérer l’implémentation de ClaimCenter pour une durée initiale de 10 ans.
ClaimCenter permet désormais à EQC d’utiliser une technologie moderne pour soutenir et développer ses processus métier, moderniser sa plateforme technologique pour assurer un support système souple et rentable, mieux gérer les sinistres et les flux de travail des gestionnaires via une attribution automatisée des tâches en fonction de l’activité. EQC dispose ainsi de davantage de visibilité quant à la charge de travail des gestionnaires et aux statuts des sinistres et peut réduire les temps de formation des nouveaux utilisateurs.
Autre illustration de la souplesse de ClaimCenter : l’intégration, au cours de l’implémentation d’EQC, de la fonctionnalité de gestion des catastrophes de ClaimCenter avec GeoNet, un organisme gouvernemental néo-zélandais qui détaille toutes les activités sismiques en Nouvelle-Zélande et l’intégration du système d’information géographiques (SIG) d’ESRI. Lorsqu’un tremblement de terre se produit en Nouvelle-Zélande, les sismographes de GeoNoet enregistrent l’évènement et envoient ses détails à EQC qui créée un nouvel évènement dans ClaimCenter. Le SIG établit alors automatiquement une limite pour que tous les sinistres pertinents inclus dans cette limite soient automatiquement reliés à l’évènement. Pour les évènements de magnitude significative, un programme de travail sur les évènements est mis en place. Des équipes sont constituées et réparties pour inspecter des propriétés et traiter les sinistres liés à un évènement spécifique. Ces équipes incluent les bureaux délocalisés, EQC étant un organisme à site unique avec seulement 23 collaborateurs.
« Nos gestionnaires, notre équipe et les responsables sinistres adorent ce système et toutes les améliorations qu’il a engendrées. Le dossier sinistre informatisé de ClaimCenter, et les notes en ligne, permettent de tenir tout le monde au courant du statut du sinistre. Le gestionnaire peut se concentrer sur la gestion de la relation entre EQC et le Demandeur et non sur l’obligation de fournir sans cesse des rapports de statut. »
– Lance Dixon, Responsable Assurance, EQC
« ClaimCenter de Guidewire répond parfaitement aux besoins d’EQC en termes de système métier ; il permet également de nous préparer au pire scénario possible. Nous avons besoin d’une application solide et évolutive sur laquelle s’appuyer lorsqu’il nous faut relever nos plus gros défis (en cas de grande catastrophe en Nouvelle-Zélande). Nous traitons en général près de 2 000 sinistres par an, mais nous pouvons, d’un coup, être confrontés à plus de 100 000 sinistres pour un seul évènement. Nous avons le sentiment que l’architecture évolutive de Guidewire nous apportera la fiabilité et la simplicité d’utilisation nécessaires pour former rapidement les nouveaux gestionnaires et les rendre productifs. »
– David Middleton, Directeur général, EQC
