Direct Line

Direct Line, créée en 1985, est devenue la première compagnie d’assurance britannique à utiliser le téléphone comme moyen principal de communication. Elle propose une couverture d’assurance automobile, habitation, voyages, et animaux de compagnie aux clients, directement par téléphone ou en ligne. Direct Line fait partie de RBS Insurance, le premier assureur auto et habitation au Royaume-Uni, et appartient entièrement au Royal Bank of Scotland Group.

Direct Line a développé sa présence italienne à plus de 900 000 clients depuis son arrivée sur ce marché en 2002. Cette entreprise cherchait un système de gestion des sinistres qui pouvait répondre à ses besoins en évolution constante, tout en correspondant à ses valeurs, notamment l’excellence, l’enthousiasme et la transparence, dans l’unique but d’obtenir la satisfaction de ses clients. Direct Line Italy a finalement opté pour Guidewire ClaimCenter, qui correspondait le mieux à ses besoins en termes de fonctionnement et de service client.

“Nous avons choisi Guidewire ClaimCenter pour nous aider a gérer la croissance de notre entreprise dans les années à venir, et nous avons la certitude que cela nous sera très bénéfique. ClaimCenter va nous permettre d'étendre nos capacités pour soutenir la croissance, nous donner de nouvelles opportunités en matière d'efficacité opérationnelle, et nous permettre de continuer à fournir un excellent service client."

– Jamie Brown, PDG, Direct Line Italy

“Claimcenter repose sur une plate-forme technologique modern et parfaitement compatible avec nos normes et architecture informatique. Il est capable d’intégrer nos autres applications et services a travers plusieurs types d’interfaces. Avec ClaimCenter, nous franchissons une étape importante sur notre feuille de route IT en ce qui concerne la révision et la modernisation de notre suite d'applications."

– Farhad Sabzevari, Responsable des technologies d’information, Direct Line Italy