Amica Mutual Insurance Company
Amica Mutual Insurance Company est une compagnie d’assurance pour particuliers. La compagnie, créée en 1907, est réputée dans l’industrie pour sa santé financière et l’excellence de son service client. Elle a obtenu la note A++ (Supérieur) au classement A.M. Best Company et a été classée à plusieurs reprises n° 1 pour son service client par un éminent magasine destiné aux consommateurs. Amica emploie plus de 3 000 personnes dans 39 bureaux aux Etats-Unis.
Amica s’efforce de proposer d'excellents services à ses clients. Cette philosophie a conduit la société à rechercher un nouveau système d’administration de ses polices d’assurance qui serait suffisamment souple pour permettre une réaction rapide aux changements induits par ce secteur d’activité, et offrir un système intuitif simple à utiliser pour les représentants du service client et les souscripteurs.
Amica s’est en premier intéressée aux sinistres et a choisi ClaimCenter en raison des fonctionnalités de ce système et de sa capacité à aider la société à atteindre son objectif, à savoir passer à un dossier sinistre informatisé tout en augmentant la productivité de ses gestionnaires. Amica utilise ClaimCenter de Guidewire pour toutes les transactions et activités relatives aux sinistres dans l’ensemble de ses lignes métiers. ClaimCenter traite à présent tous les nouveaux sinistres des lignes auto, habitation, maritime et responsabilité civile d’Amica. Amica totalise 2 500 utilisateurs actifs de ClaimCenter, dont les gestionnaires, les équipes d’assistance et 1 100 gestionnaires sinistres.
Amica compte maintenant s’appuyer sur les qualifications technologiques acquises au cours de ce projet ClaimCenter réussi pour mettre en place le système PolicyCenter. PolicyCenter aidera Amica à disposer d’applications complètes plus simples lors des appels téléphoniques des clients, à réduire d’environ 50 % le temps de formation des représentants du service client, à procéder plus rapidement aux modifications produits et à recueillir des données plus pertinentes pour de meilleures décisions quant aux souscriptions.
« C’est notre expérience passée très positive avec Guidewire et la fiabilité du produit proposé qui nous a naturellement conduit à poursuivre avec Guidewire PolicyCenter. Nous savons que Guidewire est performant dans l’application de la technologie aux solutions métiers et nous avons été impressionnés par les améliorations apportées à la dernière version de PolicyCenter. »
– Lou Peranzi, Vice-Président Senior, Services informatiques, Amica Mutual Insurance Company
« Nous ne regrettons pas d'avoir choisi Guidewire et nous sommes convaincus que ce dernier nous présentera un système de gestion des polices et des souscriptions aussi performant que son système de gestion des litiges. Nos représentants du service client offrent un service de qualité en s'appuyant sur la technologie à leur disposition aujourd'hui. En tant que société, nous souhaitons que nos représentants en contact direct avec la clientèle puissent bénéficier de systèmes à la pointe de la technologie pour compléter leurs efforts. PolicyCenter nous offrira la base intuitive et souple qui permettra de leur rendre la vie plus facile. »
– Jim Bussiere, Vice-Président Senior, Ventes et service client, Amica Mutual Insurance Company
« Depuis le début, ClaimCenter a répondu à presque tous nos besoins et Guidewire s’est appliqué à travailler avec nous pour développer les fonctionnalités supplémentaires que nous voulions. Nous avons pris la bonne décision en choisissant Guidewire comme partenaire : la qualité de ClaimCenter, l’équipe Guidewire et notre partenariat sont tout simplement exceptionnels. »
– Jim Will, Vice-Président Assistant Senior, Sinistres, Amica Mutual Insurance Company
« ClaimCenter a été intégré avec plus de 20 systèmes internes et externes, ce qui a exigé d’affiner les degrés de sophistication. La technologie de Guidewire, son approche en termes d’intégration, notre utilisation d’Agile et l’association des talents de l’équipe projet ont facilité le bon déroulement de ces intégrations. Notre équipe informatique est à présent autonome et prête à procéder d’elle-même aux modifications du système et aux intégrations. »
– Robert Bergeron, Responsable de section, Centre de Compétences en Intégration, Amica Mutual Insurance Company
